если вы решили не полететь на самолете сами - т.е. ДОБРОВОЛЬНЫЙ отказ то тут Вас ждет сюрприз) *вы должны явиться в аэропорт лично и взять определенный пакет документов, при этом если вы купили на двоих *и более человек то всей толпой и писать заявление.потом все отсканировать и заполнив спецформу на сайте отправить сие не позже 48 часов до вылета. тамна сайте вам пообещают ждите месяц и все вернем. ждал два... нету...звоню по бесплатному номеру а там отказ в ответе так как в случае ДОБРОВОЛЬНОГО возврата они клиента не обслуживают. звоните *0721. минута стоит 45 рублей. поговорил я там в первый раз на 7 минут во второй раз на 5 минут. получилось 500р) оказывается у них новое правило... после заполнения формы возврата надо мол звонить и уточнять. на сайте об этом не указано. конечно чтобы чел либо вообще не позвонил либо за 500р как в америку. вообщем вот такая мелкая засада - всем в аэропорт и звонок другу 0721. но это все равно дешевле чем поезд 22