Внешне прием "подачи позитивного сигнала" реализуется с помощью следующих сигналов обратной связи:
1. "Минимальные словесные реакции" - нейтральные реплики, адресованные оппоненту, типа "Да, верно", "Это точно подмечено", "Так-так, понимаю", "Да, продолжайте, пожалуйста" и т.п. Эти простые слова способны значительно стимулировать говорящего к высказыванию последующих мыслей.
2. "Зеркальное отражение чувств оппонента". Чтобы точнее отразить ("отзеркалить") то, что говорит собеседник, нужно выработать важное коммуникативное умение - на эмпатическом (эмоционально-чувственном) уровне рефлексировать, т.е. умело входить в мир мыслей и переживаний собеседника. В этой ситуации слушающему, для того чтобы увидеть проблему глазами его оппонента, недостаточно просто изучить собеседника, как "пчелу под микроскопом", но нужно ощутить себя этой "пчелой".
Отметим, что сигналы "зеркального отражения чувств" будут эффективно приняты говорящим лишь в том случае, когда подающий данные сигналы отразит в своих словах те реальные чувства и переживания, которые в данный момент испытывает его партнер. Эти сигналы дойдут до адресата при условии правильного "вычисления" собеседника с точки зрения НЛП-психотехнологий.
3. "Уточнение". Этот сигнал обратной связи означает просьбу дать необходимые пояснения или повторить что-либо неясное. Примером таких суждений могут быть фразы "Уточните, пожалуйста...", "Не могли бы вы пояснить это примером?", "Не трудно ли вам будет повторить?" и т.п. Использование вышеприведенных сигналов позволит партнеру понятнее высказаться, а слушающему собеседнику лучше понять своего оппонента.
Вторым стилем профессионального слушания является рефлексивный - отражающий вид слушания. Здесь наиболее эффективны два приема: слушание в манере перефразирования и резюмирования. Дадим им краткую характеристику.
Слушание-перефразирование означает формулировку мысли партнера своими словами; возвращение говорящему сути его сообщения, чтобы он оценил, правильно ли его поняли; краткое изложение слов оппонента в собственной редакции, но при сохранении его точки зрения.
Цель приема: а) показать собеседнику, что он услышан и понят; б) подать партнеру позитивный сигнал: "Я такой же, как ты" - выработать умение настраиваться на "волну оппонента".
Реализовать данный прием слушания помогут фразы: "Другими словами, вы считаете, что...", "По вашему мнению...", "Итак вы полагаете, что..." и т.п. Более того, перефразированием можно сформулировать мысль собеседника лучше, чем это делает он сам, а затем, доказав (при необходимости) ее несостоятельность, предложить свою.