Если вы приходите на встречу с деловым партнером в неопрятной одежде, то как правило, вы не заслужите доверия и в отношении деловой компетенции.
Говоря о роли и значении одежды в формировании первого впечатления, не следует забывать о главном — о том, что воспитанность, интеллигентность и хорошие манеры способны расположить к себе людей с первого взгляда.
III.1.2. Овладейте приемами профессионального слушания. Умение слушать стало забытым искусством. Посмотрите на поведение в разговоре некоторых ваших знакомых. Партнеры по общению не умеют делать паузы, разом выдают все, что у них на уме, и, как следствие, не слышат друг друга, поскольку каждый занят лишь репетированием своей дальнейшей речи.
Каждый из нас так устроен, что тянется к тем, кто способен выслушать нас. Именно поэтому многие психотерапевты и психологи достигают ошеломляющего успеха и популярности у пациентов. Последние нуждаются в том, чтобы их кто-то выслушал, даже если им приходится выкладывать за это немалые деньги. Окружающие составляют свое мнение о собеседнике по тому, как он умеет слушать. И если вы пытаетесь "переговорить" своих партнеров и произвести на них впечатление своей эрудицией, то можете быть уверены, что ваши слова останутся без внимания.
Не секрет, что талантом собеседника отличается не тот, кто сам охотно говорит, а тот, с кем охотнее говорят другие. Из этого следует, что существует уникальный по своей эффективности способ стать хорошим собеседником - надо овладеть умением слушать своего партнера по общению. Однако на первый взгляд это умение кажется настолько легким, что для многих разговор на эту тему считается пустой тратой времени. Вместе с этим исследования показывают, что не более 10% из нас умеют выслушать своего собеседника спокойно и целенаправленно. Остановимся на характеристике этого умения более подробно. Есть, как минимум, две причины овладеть умением слушать, которое по праву считается важнейшимкритерием коммуникабельности человека: первая - только таким образом можно что-либо узнать из общения, и вторая - окружающие люди всегда будут отзывчивы к тем, кто их слушает, ибо, высказывая свои мысли, они испытывают подлинное удовлетворение. Другими словами, то, что люди обожают, когда их слушают, является очень простой истиной. Эти утверждения кажутся настолько очевидными, что в напечатанном виде могут показаться чересчур банальными. Однако, как показывает практика, большинство людей проживают почти всю жизнь, так и не осознав всей значимости этого величайшего коммуникативного умения - слушать. Самая легкая и, пожалуй, самая дешевая уступка, которую только можно сделать другой стороне, - это дать ей понять, что ее услышали и в конечном итоге поняли. Задача сводится к тому, чтобы не отвечать тут же, а показать собеседнику, что он понят. Если не подать этот знак, то собеседник может просто не поверить, что его услышали, и будет повторно, с тех же позиций, но, увы, уже с другим эмоциональным настроением формулировать свою точку зрения.