Социальные сети становятся реальным инструментом коммуникации представителей исполнительной власти Санкт-Петербурга и горожан. Об этом свидетельствует успех начинания врио губернатора Северной столицы Александра Беглова, который на своей странице «ВКонтакте» активно взаимодействует с петербуржцами.
Вот недавний пример. К Александру Беглову на его странице в соцсети обратились представители детской театральной студия «Звезды Бродвея», в которой занимаются с детьми из неблагополучных и многодетных семей, с просьбой помочь найти помещение для занятий.
Врио губернатора не оставил просьбу без ответа. С руководителем студии Анастасией Порхун связались представители Администрации Красногвардейского района и предложили помещение в молодежном центре «Лигово», а также обсудили возможность трудоустройства в театральный кружок. Отметим, что данная просьба была рассмотрена и решена в течение буквально нескольких дней.
Дело в том, что после того, как Александр Беглов завел свою страницу «ВКонтакте», для прямой связи с горожанами, в Смольном внедрили систему инцидент-менеджмента. По указанию врио губернатора, все обращения, поступающие в его адрес, сразу же обрабатываются, помещаются в единую базу и передаются в профильные комитеты, которые оперативно реагируют на них.
С марта 2019 года, когда Беглов завел свою страницу «ВКонтакте», в адрес градоначальника поступило более 20 тыс. обращений. В администрации врио губернатора был выработан единый алгоритм, позволяющий комплексно обрабатывать похожие обращения, и предоставлять гражданам четкий ответ с конкретными сроками исполнения. Как правило, на решение большинства вопросов уходит три дня.