Показать сообщение отдельно
  #45  
Старый 16.01.2011, 05:40
Марина Гкишк
Guest
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Однако принять и признать что-либо — еще не означает согласиться с этим, так как можно великолепно понимать собеседника и одновременно полностью с ним не соглашаться.
Как показывает практика, неумение слушать проявляется в следующем:
# в стремлении монополизировать разговор;
# в желании заговорить раньше, чем подумать;
# в торопливом стремлении отвергнуть, не зная что именно;
# в повышенном внимании к деталям, а не к сути обсуждаемой проблемы;
# в излишне эмоциональном реагировании на высказывания собеседника;
# в стремлении перебить на полуслове или прервать собеседника во время выступления;
# в исключительной уверенности в своей правоте и т.п.
В деловом общении существуют нерефлексивный и рефлексивный стили профессионального слушания. Охарактеризуем их.
Наиболее простым и доступным (но не менее эффективным) является нерефлексивный - "впитывающий", неотражающий стиль слушания.
В рамках нерефлексивного стиля слушания наиболее эффективен прием "подачи позитивного сигнала". Цель приема — дать возможность говорящему партнеру (при активной помощи слушающего) понятнее высказаться, а слушателю — лучше понять (напомним: понять - еще не значит согласиться.
Техника приема "подачи позитивного сигнала"включает следующие элементы:
1. Активную позу, которая означает слушание не развалясь и не согнувшись, а с выразительной мимикой и ясным лицом, с жестикуляцией, символизирующей открытость, расположение и т.п.
2. Искреннее и полное внимание к собеседнику. Проявить внимание слушанием - это, пожалуй, самый эффективный комплимент, который только можно сделать в отношении говорящего партнера. Слушать собеседника со вниманием - это значит подготавливать его к тому, чтобы и он в свою очередь выслушал вас.
3. Целенаправленное и внимательное молчание. В общении люди стараются правильно говорить, забывая порой о важном - как и когда молчать.

Своевременное молчание в общении (особенно это касается трудных ситуаций) является, пожалуй, самым надежным ответом на всякие противоречия, продиктованные дерзостью, вульгарностью, завистью.
Ответить с цитированием