1.Конечно внешность,кто бы что бы не говорил, а первое что видят глаза -это внешность!Только потом идет *анализ,оценка,после 2.Голос- это не маловажно,как говорит ,что говорит)ЭТО важно,если *2 пункт никуда,то красота (N) меркнет)